İade ve Para İadesi Politikası

İade ve Para İadesi Politikası

TrendVia olarak sizlere sadece kaliteli ürünler sunmakla kalmayıp, alışveriş sürecinizin her adımında güven ve şeffaflık sağlamayı taahhüt ediyoruz.
Bu doğrultuda hazırlanan iade ve para iadesi politikamız, hem sizin haklarınızı korumayı hem de adil bir süreç sunmayı amaçlamaktadır.

İade Hakkı ve Süresi

Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz.
İade edilecek ürünlerin;

  • Kullanılmamış,

  • Hasar görmemiş,

  • Tüm aksesuarları, etiketleri ve orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz şekilde
    tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.

Hijyen kuralları gereği kişisel bakım, iç giyim ve benzeri ürünlerde iade ancak ürün ambalajının açılmamış olması koşuluyla kabul edilir.

İade Süreci Nasıl İşler?

  1. İade talebinizi info@trendviaplus.store adresine e-posta yoluyla iletmeniz gerekmektedir.

  2. Tarafınıza iade için gerekli yönlendirmeler ve iade adres bilgileri iletilecektir.

  3. Ürünü, anlaşmalı kargo firmamızla ya da tercih ettiğiniz bir kargo firmasıyla müşteri tarafından karşılanacak gönderim ücretiyle tarafımıza iletebilirsiniz.

  4. Ürün elimize ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve şartlara uygunsa iade süreci başlatılır.

İade Kargo Ücreti Kime Aittir?

İade kargo ücretleri müşteriye aittir.
Sadece tarafımızdan kaynaklanan hatalarda (yanlış ürün gönderimi, hasarlı ürün vb.) kargo ücreti TrendVia tarafından karşılanacaktır.

Para İadesi Süreci

  • İade işleminizin onaylanmasının ardından, ödemeniz 5–7 iş günü içerisinde, siparişinizde kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden tarafınıza geri ödenecektir.

  • Bu süre, tamamen bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir. TrendVia, iade işlemini onayladıktan sonra oluşabilecek banka gecikmelerinden sorumlu değildir.

  • İade edilen tutarın hesabınıza yansımasıyla ilgili sorun yaşarsanız, öncelikle bankanızla iletişime geçmeniz önerilir.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

  • Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler

  • Orijinal ambalajı ve etiketleri eksik olan ürünler

  • 14 günü aşan iade talepleri

  • Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler

  • Ürün üzerinde kullanıcıya ait herhangi bir iz (leke, koku, yırtık vb.)

İletişim

Her türlü iade ve değişim süreciyle ilgili destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: info@trendviaplus.store
🕒 Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00