Kargo ve Teslimat Politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

TrendVia olarak, siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde sizlere ulaştırmak için özenle çalışıyoruz. Tüm gönderim süreçlerimiz şeffaflık, güven ve müşteri memnuniyeti ilkelerine göre yürütülmektedir.

Sipariş İşleme Süresi

Tüm siparişleriniz, sistemlerimizde onaylandıktan sonra 2–4 iş günü içerisinde işleme alınır ve kargo hazırlıkları başlatılır.
Resmî tatiller ve yoğun kampanya dönemlerinde bu süre, nadiren de olsa uzayabilir. Gecikme yaşanması durumunda sizleri bilgilendirmek için iletişime geçilecektir.

Kargo Teslimat Süresi

Siparişinizin hazırlanıp kargoya verilmesinden sonra ortalama 7–12 iş günü içerisinde teslimat gerçekleşmektedir.
Bu süre, bulunduğunuz lokasyona ve kargo firmasının dağıtım yoğunluğuna bağlı olarak değişebilir.

Uluslararası gönderimlerde teslimat süresi ülkeden ülkeye değişiklik gösterebilir. Gümrük işlemleri veya yerel dağıtım kaynaklı gecikmeler yaşanabilir.

Kargo Takip Bilgisi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, sisteme kayıtlı olan e-posta adresinize otomatik olarak kargo takip numarası iletilir.
Bu bilgilerle siparişinizi kolayca takip edebilirsiniz. Takip e-postası ulaşmadıysa, lütfen spam klasörünüzü kontrol edin veya bizimle iletişime geçin.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunamaması, eksik/yanlış adres bilgisi verilmesi ya da siparişin herhangi bir nedenle teslim edilememesi durumunda ürün tarafımıza geri döner.
Bu gibi durumlarda yeniden gönderim ücreti alıcıya aittir. Lütfen sipariş sırasında iletişim, adres, telefon numarası bilgilerinizi eksiksiz giriniz.

Hızlı Gönderim Talepleri

Standart gönderim dışında daha hızlı teslimat talepleriniz varsa, lütfen sipariş öncesinde bizimle iletişime geçiniz.
Bu talepler özel gönderim prosedürleri gerektirebilir ve ek kargo ücreti uygulanabilir.

Kargo Kaybı veya Hasarı Durumları

Siparişinizin teslimat sürecinde kargo kaynaklı bir sorun (kayıp, hasar, ezilme vb.) yaşanması durumunda, lütfen doğrudan bizimle iletişime geçiniz.
TrendVia olarak süreci sizin adınıza ilgili kargo firması ile takip eder ve çözüm sunarız.

Müşteri Hizmetleri ve Mesai Saatleri

Tüm kargo, teslimat ve gönderim süreçlerine dair sorularınız için bize aşağıdaki e-posta adresinden ulaşabilirsiniz:

İletişim: info@trendviaplus.store
Destek Saatleri: Hafta içi her gün 08:00 – 18:00

Ek Bilgilendirme

  • Sipariş işleme ve kargo teslim süreleri yalnızca iş günlerini kapsamaktadır.

  • Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü sayılmaz.

  • Gecikmelerin yaşanabileceği özel durumlar (örneğin doğal afet, gümrük yoğunluğu, resmi tatiller, vb.) tamamen operasyonel faktörlere bağlıdır.